SendPulse - обзор сервиса для автоматизации маркетинга: email рассылка, push-уведомления, SMS-рассылки, чат-боты

Продажа товаров или услуг покупателям и управления взаимоотношениями с ними на российском сегменте рынка в глобальной сети интернет стремительно развивается.

А с развитием бизнеса в интернете растет конкуренция. Продавец использует разные способы и платформы для продажи своих товаров или услуг. Но просто появится и объявить покупателем о своем существовании не так просто.

Для этого существует множество способов: бизнес-сайты, интернет-магазины, странички в социальных сетях, Instagram и т.д. Но и это не все. В добавок ко всему выше сказанному, можно воспользоваться такими направлениями в интернет-маркетинге, как e-mail маркетинг, SMS рассылка, чат-боты, пуш-уведомления и прочее.

SendPulse – сервис с набором инструментов для автоматизации маркетинга и электронной коммерции. Сервис включает в себя такие части, как интернет-интеграция, информационный менеджмент, система работы с покупателями и продажи.

А точнее:

• Email рассылка. Сервис рассылки электронных писем с различными коммерческими предложениями.
• Web push (пуш-уведомления). Бесплатный сервис браузерных уведомлений.
• SMS рассылки. СМС-уведомление клиентов и будущих покупателей об акциях, скидках, розыгрышах или подтверждении покупок.
• Транзакционные рассылки. Отправка email сообщений из любого вашего проекта.
• Viber. Текстовые и медийные сообщения с картинками/фотографиями, кнопками, ссылками на веб-ресурсы.
• Чат-боты. Приложение, которое автоматически отправляет сообщения в Facebook и ВКонтакте.

А теперь о каждом понемногу.

Email рассылка

Как было написано выше email-рассылка - это сервис рассылки электронных писем с различными предложениями о новых товарах или услугах.

Email сервис от SendPulse сделан очень удачно, а интерфейс сервиса интуитивно понятный для простого пользователя. Тут даже новичок может профессионально создать сообщение для рассылки. Это благодаря большому количеству Email шаблонов адаптированными под любые устройства.

Присутствует удобный конструктор писем и функция персонализации письма (вставка в письмо имя клиента, место проживания, должность и другие данные), с помощью которых можно создать профессиональные шаблоны для рассылок.

Еще одна интересная функция  - рейтинг подписчиков. С помощью данной функции можно проанализируйте интерес пользователей к вашим электронным рассылкам, корректировать базу подписчиков и отправлять письма более заинтересованным и активным пользователям.

Еще немаловажно – это статистика по открытиям и кликам ссылок в письмах, что поможет проанализировать и соответственно улучшить показатели email рассылок.

И самое главное – можно создавать формы подписки на рассылку со своим индивидуальным дизайном без знаний HTML и CSS. А после форму разместить у себя на сайте и собирать базу подписчиков.

Плюс к выше сказанному можно посмотреть видео «Обзор сервиса рассылок SendPulse»:

Тарифы на данный вид услуги не фиксированные, то есть зависит от количества подписчиков или писем (все зависит от вашего выбора). Есть бесплатный тариф, есть у вас не больше 500 подписчиков и 15000 писем в месяц. В принципе для начала неплохо, чтобы протестировать сервис и поработать на первых шагах в сфере Email рассылок.

Web push или пуш-уведомления

Push уведомления – это виджет, который представляет собой всплывающее окно в браузере с информацией об акциях, скидках, новостях, статусе заказа и других важных событиях.

Виджет поддерживается браузерами: Chrome, Firefox, Opera и мобильными устройствами на базе Android.

Удобная и простая настройка виджета. Можно выбрать внешний вид пуш-уведомления и условия его показа:

• Показывать виджет после того, как посетитель откроет ваш сайт;
• Показать виджет, через некоторое время провождения пользователем на сайте;
• После действия, например, клик по ссылке или кнопке.

И, кстати, push-уведомления можно использовать бесплатно, если у вашего сайта не более 10000 подписчиков. При этом неограниченное количество пуш-сообщений, рассылка RSS и прочие функции.

SMS-рассылка

SMS-рассылка – сервис, с помощью которого можно организовать смс- рассылки на все операторы мобильной связи и в любую точку мира.

Для начала нужно создать базу подписчиков (адресную книгу получателей), которым будете отправлять SMS-сообщения. Базу можно импортировать через CSV-файл (если у вас уже есть подписчики и вы хотите из одного сервиса их импортировать в другой) или же собирать подписчиков с «нуля». Для этого есть формы подписки для сбора базы подписчиков. Сервис SendPulse предоставляет данную функцию совершенно бесплатно. Форма сразу интегрирована с адресной книгой подписчиков.

У данного сервиса прекрасный функционал:

• Персонализация сообщений;
• Интеграция SMS сервиса в вашу CRM и CMS;
• Быстрая доставка смс-сообщений (скорость 200–500 SMS/сек.);
• Сегментация аудитории (фильтрация подписчиков по возрасту, интересам, полу, городам и другим критериям);
• Планирование отправку смс-сообщений по дате, времени;
• Сервис поддерживает форматы GSM и CDMA.

Цены на SMS-рассылку зависит от операторов мобильной связи.

Рассылка в Viber

Рассылка в Viber – аналогично, что и смс-рассылка, только осуществляется в мобильном приложении Viber.

Но есть отличия в количестве символов в сообщение (здесь в 6 раз больше чем в SMS-сообщениях), можно помимо тестового сообщения можно отправлять изображения, ссылки в виде ссылок и прочее.

Транзакционные письма

Транзакционные письма – это email-рассылка в ответ на определенные действия пользователя на сайте или в письме.

Например, ваш подписчик получит письмо о подтверждение заказа, статусе отправки товара, приветственное письмо или поздравления с днем рождения или Новым годом.

В транзакционные письма можно задействовать email-рассылку, SMS-рассылку, web push-сообщения.

Чат-боты

Чат-бот -  это приложение, которое имитирует реальный разговор с пользователем. Чат-боты могут отправлять пользователю текстовые или аудио сообщения на сайтах, а также в мессенджерах, мобильных приложениях или по телефону.

Принцип работы чат-бота заключается в диалоге между искусственным интеллектом и пользователем, где первый отвечает на фиксированные вопросы. То есть если пользователь задаст вопрос не так, как предусмотрено приложением, бот не сможет ответить. Ведь чат-бот программируется набором инструкций.

Если чат-бот программируется на основании машинного обучения, то он может учиться на взаимодействиях с пользователем и свободно решать подобные ситуации, соответственно, когда они возникают. Бот становится умнее после каждого диалога с пользователями.

Сервис SendPulse предоставляет возможность создать чат-боты для социальных сетей Facebook (точнее для Facebook Messenger ) и ВКонтакте.

Для создания чат-бота не нужны знания в программировании, так как сервис SendPulse предоставляет визуальный конструктор бота.

Конечно же, бот не заменит вашего менеджера, но помогает обрабатывать большой поток информации от пользователей. Например, на вопросы по поводу цене за товар, условия доставки и оплаты, график работы и прочее. Ну и самое главное, обрабатывать клиентов 7 дней в неделю, 24 часов в сутки.

Есть бесплатный тариф на чат-бот, в который входит неограниченное количество подписчиков, 3 бота и до 10 000 сообщений в месяц.

Сервис SendPulse объединяет все современные каналы общения с клиентами, с помощью которых можно повысить конверсию.

Также присутствует интеграция со всеми популярными CMS и CRM системами.

Сервис подойдет как для профессиональных маркетологов, так и для новичков, которые начала постигать азы интернет-маркетинга.